UYGULAMA ALANI: HASTA HAKLARI BİRİMİ

BİRİM KURULUŞU

Hasta Hakları Uygulamalarının insan haysiyetine yakışır şekilde herkesin “Hasta Haklarından” faydalanabilmesinde, hak ihlallerinden korunabilmesinde ve gerektiğinde hukuki korunma yollarını fiilen kullanabilmesinde hasta hakları uygulamalarının planlanması, değerlendirilmesi, uygulanması ve denetlenmesi ile ilgili esas ve usulleri belirleyerek sağlık hizmetlerinin eşit, kaliteli ve etkin olarak sunumunu sağlamak amacıyla; sağlık kurum ve kuruluşlarda yönerge kapsamında hasta hakları birimi, hasta hakları ihlallerinin önlenmesine ilişkin planlanmış olup; hastanemizde de Aralık 2005 tarihinde faaliyet göstermeye başlamıştır.
Birimimizde Dr. Serdar TÜRKLAY (Başhekim Yardımcısı), Melahat AYVALIK (Hasta Hakları Birim Sorumlusu) görev yapmaktadır. Ayrıca hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları inceleyen ve sonuçlandıran; hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için çalışmalar yapan Hastane Hasta Hakları Kurulu mevcuttur. Kurul kararlarını oy çokluğu ve gizli oylama ile almaktadır.

Hastanemizde hasta hakları birim çalışmaları ”Sağlık Tesislerinde Hasta Uygulamaların İlişkin Yönerge” esas alınarak yürütülür. Şikâyetler bizzat birimimize başvurularak, Sağlık Bakanlığı Web Sitesi üzerinden veya Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezinin (SABİM) 184 numaralı telefonundan yapılabilmektedir. Yazılı şikâyetlerde şikâyetten sonra en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilmektedir.

Amacımız; hastanemizde yaşanan hasta hakları ihlalleri ve bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi, hastanemiz sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyetine uygun şekilde ve insan onuruna yakışır biçimde sunulması; hasta ve hasta yakınları ile sağlık personelinin eğitilmesi ve hasta sorumluluklarının ve haklarının herkes tarafından bilinmesidir. Hasta hakları birimi olarak hedefimiz ise; hasta odaklı-katılımcı sağlık hizmeti sunarak hastalarımızın haklarının ihlal edilmediği, her aşamada bilgilendirildiği ve onayının alındığı, mahremiyete uyulduğu hiçbir ayrım yapılmadan her türlü tıbbı tedavi aldığı, güler yüzlü, nazik, şefkatli hizmet alabildiği bir sağlık hizmeti sunmaktır.

GÖREVLERİ

- Hasta hakları ve sorumlulukları dahilinde proje çalışmaları yapmak ve uygulamak,
- Hasta hakları uygulamalarının geliştirilmesi için yerel düzeyde çalışmak,
- Birimlere ulaşan şikayetleri belirtilen süre içerisinde incelemek ve buna dayanarak şikayet bildirim formunu doldurmak,
- Hasta hakları merkez biriminin hazırlamış olduğu hizmet içi ve halkın sağlık eğitimi çalışmalarına yardım etmek,

İŞLEYİŞİ

A- Hastanın görüş ve şikâyeti aynı gün alınır ve şikâyet formu doldurtulur.
B- Çok acil bir durum varsa çözülmesi yolunda hastane idaresi aynı gün bilgilendirilir.
C- Şikayete maruz kalan hastane çalışanından 1 gün içinde bilgi istenir. Hastane çalışanı bu bilgiyi en geç 2 gün içinde cevaplandırmak zorundadır.
D- Taraflar dışında bilgi alınması gereken kişiler varsa onlardan da bilgi istenir (2 gün içinde)
E- Alınan tüm bilgiler ve belgeler hastane hasta hakları kuruluna dosya oluşturularak üçüncü günün sonunda dağıtılır.
F- Kurul haftada bir toplanarak (kurulun kendisinin belirleyeceği gün ve saat) dosyaları değerlendirir ve oy çokluğu ile karar verir (en geç 11 gün içinde).
G- Karar hasta hakları birimine bildirilir. Hasta hakları birimi raporları arşivler.
H- Şikâyetten sonra en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilir.

Hastaya;

• Karar hakkında bilgi verilir.
• Bu aşamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir.
• Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir.
• Kararın sonucu idari ve adli takip açısından hastane idaresine ve hasta hakları merkezine bildirilir.
• Tüm bunlar şifahi bilgi verilmesinin yanında muhakkak resmi evrakla hasta sahibine bilgi verilir.

Personele;

• Kurulun kararı ilgili personele bildirilir.
• Kurul ilgili personeli kusurlu bulmuş ise dosya gerekli idari ve adli takibat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir.
• İdare, 657 sayılı kanuna göre gerekli idari ve adli takibi yapar.

DOĞUM VE ÇOCUK BAKIMEVİ

HASTA HAKLARI BİRİMİ

İLETİŞİM

TEL= (0370) 433 64 48

FAX=(0370) 433 64 48

HAKLARINIZ VE SORUMLULUKLARINIZ İÇİN TIKLAYINIZ!!!...